Bewertungsmanagement & Google-Profil
Ihre Gäste schreiben. Ich antworte – in Ihrem Namen.
Bewertungsmanagement und Google-Unternehmensprofil für Hotels, Restaurants und Bars in der ganzen Deutschschweiz. Von jemandem, der den Betrieb von innen kennt.
Die Ausgangslage
Bewertungen entscheiden mit, wo Gäste buchen.
Wer ein Hotel oder Restaurant sucht, liest zuerst die Bewertungen – und die Antworten darauf. Im Betriebsalltag bleiben genau diese oft liegen.
Unbeantwortete Bewertungen
Auf Google, Booking.com oder Tripadvisor sammeln sich Bewertungen ohne Antwort. Für neue Gäste wirkt das, als würde niemand zuhören.
Kritik braucht Fingerspitzengefühl
Eine schlechte Bewertung schnell, souverän und ohne Rechtfertigung zu beantworten, ist anspruchsvoll – erst recht nach einem langen Arbeitstag.
Mehrsprachige Gäste
Bewertungen kommen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Eine passende Antwort in der Sprache des Gastes macht einen grossen Unterschied.
Leistungen
Was ich für Ihren Betrieb übernehme.
Sie kümmern sich um Ihre Gäste vor Ort. Ich kümmere mich darum, wie Ihr Betrieb online wahrgenommen wird.
Bewertungsmanagement
Persönliche, professionelle Antworten auf Bewertungen bei Google, Booking.com, Tripadvisor und weiteren Portalen – laufend und in Ihrer Tonalität.
Antworten in vier Sprachen
Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch – jeweils in der Sprache, in der der Gast geschrieben hat.
Google-Unternehmensprofil
Öffnungszeiten, Fotos, Beiträge, Angebote und Speisekarte aktuell halten, damit Sie in der Google-Suche und auf Google Maps gut dastehen.
Aufarbeitung alter Bewertungen
Gibt es schon viele Bewertungen ohne Antwort? Ich arbeite den Rückstand einmalig auf, damit Ihr Profil wieder gepflegt wirkt.
Auswertung
Auf Wunsch ein kurzer monatlicher Überblick: Was loben Ihre Gäste, was kritisieren sie wiederholt? Hinweise, die Ihrem Team im Alltag helfen.
Mehr als Bewertungen
Portal-Onboarding, Channel Manager, Offerten, Bankettdokumentation oder Speisekarten: Ich entlaste Ihren Betrieb auch in der Administration.
Ablauf
So starten wir.
Unkompliziert und ohne lange Einarbeitung – Sie müssen dafür nichts installieren.
Kostenlose Erstanalyse
Ich schaue mir Ihre Profile an und zeige Ihnen in einem kurzen Gespräch oder per E-Mail, wie viele Bewertungen offen sind und wo Handlungsbedarf besteht.
Tonalität festlegen
Wie sprechen Sie mit Ihren Gästen – herzlich, gediegen, locker? Wir halten fest, wie Ihre Antworten klingen sollen.
Zugang einrichten
Sie geben mir Zugriff auf Ihre Profile. Für heikle Fälle legen wir fest, mit wem ich vor dem Antworten Rücksprache halte.
Laufende Betreuung
Ich beantworte neue Bewertungen regelmässig und halte Ihr Profil aktuell. Auf Wunsch erhalten Sie einen kurzen Monatsbericht.
Preis
Ab CHF 120 pro Monat.
Der Preis richtet sich nach der Anzahl Bewertungen und Portale. Nach der kostenlosen Erstanalyse erhalten Sie eine klare Offerte – ohne versteckte Kosten und monatlich kündbar.
Alle Preise exkl. MWST. Die einmalige Aufarbeitung bestehender Bewertungen offeriere ich separat.
- Im Grundangebot: bis 10 Bewertungen pro Monat
- Google und ein weiteres Portal, zum Beispiel Booking.com oder Tripadvisor
- Antworten in Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Englisch
- Monatlich kündbar, kein langfristiges Risiko
- Mehr Bewertungen, weitere Portale, Monatsbericht oder Pflege des Google-Profils nach Bedarf
Warum ich
Ich kenne die Branche von innen.
Bevor ich mich selbstständig gemacht habe, war ich viele Jahre in Service, Bar, Front Office und Eventmanagement tätig – zuletzt in der Geschäftsleitung eines Viersternehotels.
- Ich weiss, wie ein voller Tag im Service aussieht – und wie sich unfaire Kritik danach anfühlt.
- Ich schreibe Antworten, die nach Ihnen klingen, nicht nach Textbaustein.
- Die Beantwortung läuft diskret: Ihre Gäste merken nicht, dass jemand Externes antwortet.
- Ich arbeite Remote und für Betriebe in der ganzen Deutschschweiz.
- Sie erhalten eine feste, zuverlässige Ansprechperson und kurze Wege.
Häufige Fragen
Gut zu wissen.
Wer hat das letzte Wort bei heiklen Bewertungen?
Sie. Bei sehr kritischen Bewertungen oder rechtlich heiklen Fällen schicke ich Ihnen meinen Antwortvorschlag zuerst zur Freigabe.
Brauche ich dafür eine spezielle Software?
Nein. Sie geben mir über die Portale selbst Zugriff, zum Beispiel als zusätzliche Benutzerin im Google-Unternehmensprofil oder im Booking.com-Extranet.
Wie schnell werden Bewertungen beantwortet?
In der Regel innerhalb von ein bis drei Arbeitstagen. Bei negativen Bewertungen reagiere ich möglichst schnell.
Kann ich jederzeit kündigen?
Ja, die Betreuung ist monatlich kündbar. Sie gehen kein langfristiges Risiko ein.
Übernehmen Sie auch andere Aufgaben?
Ja – von der Aufschaltung auf Buchungsportalen über Offerten bis zu Speisekarten. Mehr dazu unter Hotel-Administration.
Kostenlose Erstanalyse
Wie steht Ihr Betrieb online da?
Schicken Sie mir den Namen Ihres Betriebs. Ich schaue mir Ihre Bewertungen an und sage Ihnen, wo Sie stehen – unverbindlich und kostenlos.